Canal direto. Sigilo garantido.
Reclamação, sugestão, denúncia ou elogio — tem canal pra cada situação. Respondemos todas, com prazo claro. Sem URA, sem chatbot pra te embromar.
ouvidoria@washme.com.brO que cabe aqui
Reclamação
Algo não saiu como esperado em uma operação, contrato ou interação com franqueado/parceiro.
Prazo de resposta: 5 dias úteis
Sugestão
Você tem ideia pra melhorar produto, processo ou comunicação. Lemos tudo.
Prazo de resposta: 10 dias úteis
Denúncia
Conduta inadequada, fraude, descumprimento de código de ética. Sigilo total garantido.
Prazo de resposta: 3 dias úteis · com investigação independente
Elogio
Quer reconhecer franqueado, equipe ou momento que ficou bem feito? Repassamos pra pessoa.
Prazo de resposta: 5 dias úteis
Como funciona o canal de denúncias
Denúncias são tratadas por comitê independente formado por compliance, jurídico externo e um representante operacional. Identidade do denunciante é preservada durante toda a investigação.
- · Recebimento confirmado em até 24h úteis
- · Investigação iniciada em 3 dias úteis
- · Resposta com plano de ação em até 30 dias
- · Anonimato garantido por escrito